Fortryd dit køb
Du har 14 dages fortrydelsesret på alt, du køber hos os. Udfyld formularen herunder, så er dit køb fortrudt — du får en bekræftelse på skærmen med det samme og en kvittering på mail.
Lovgrundlag og klage
Fortrydelsesretten følger forbrugeraftaleloven, og den digitale fortrydelsesfunktion på denne side følger lovens § 20 a, som gælder fra 19. juni 2026. Reglerne gennemfører EU's forbrugerrettighedsdirektiv.
Er du ikke enig i vores afgørelse, kan du klage til Center for Klageløsning og Nævnenes Hus. Læs mere hos Nævnenes Hus — eller brug EU's platform for online tvistløsning, hvis du handler fra et andet EU-land.
Det bliver vi oftest spurgt om
Skal jeg begrunde, hvorfor jeg fortryder?
Nej. Du skal ikke oplyse en grund, og vi spørger ikke. Feltet til en bemærkning i formularen er frivilligt — det hjælper os bare med at blive bedre.
Hvad hvis jeg har samlet anlægget eller taget det i brug?
Du har stadig ret til at fortryde. Men du hæfter for den værdi, varen har mistet ved mere brug, end du havde behøvet for at se den an. Et anlæg, der har haft vand igennem, kan vi normalt ikke sælge igen, og så bliver værditabet stort. Ring til os, før du monterer noget, hvis du er i tvivl om købet.
Hvem betaler fragten hjem?
Det gør du. Vi betaler den oprindelige levering tilbage, men returfragten er din. Store tanke er dyre at sende — kontakt os, så finder vi den billigste vej.
Kan jeg fortryde en del af ordren?
Ja. Skriv i formularen hvilke varer det gælder. Resten af ordren står ved magt.
Hvad med en serviceaftale?
Den kan du også fortryde inden for 14 dage. Har vi allerede udført et besøg på din udtrykkelige anmodning, betaler du for det udførte arbejde — resten får du tilbage.
Hvornår har jeg fortrudt i tide?
Når du har sendt formularen inden for de 14 dage. Kvitteringen på mail viser tidspunktet, så du har dokumentationen. Varen skal først være hos os bagefter.
Er du i tvivl, så ring på +45 72 72 72 51. Det er hurtigere end at gætte, og vi hjælper gerne før du sender noget tilbage.
Ring, hvis noget er uklart
Et regnvandsanlæg er ikke en vare, man sender frem og tilbage uden videre. Er du usikker på, om du har valgt rigtigt, så ring før du fortryder — nogle gange er svaret et andet filter eller en anden pumpe, ikke en returnering.
Og har du brug for hjælp til selve fortrydelsen, gør vi det for dig i telefonen.